Série našich předchozích článků ukázala jednu zásadní věc: snažit se za každou cenu ušetřit tím, že do firmy nasadíte AI v marketingu jako spásné řešení, se může změnit ve velmi ztrátový obchod. Zopakujme si naši základní tezi:
Umělá inteligence je fantastický asistent, ale naprosto tragický manažer.
Proč vlastně všechny ty pokusy o plnou automatizaci komunikace nakonec v praxi selhávají? Protože opomíjejí jeden absolutně klíčový fakt: na konci každého B2B obchodu sedí člověk z masa a kostí.
1. hřích: Slepá strategie
Pamatujete si na náš první díl o tvorbě strategie? Ukázali jsme si, že si sice můžete nechat vygenerovat nádherný plán o desítkách bodů, ale robot nevidí, jaké kapacity máte v danou chvíli reálně k dispozici, nezná váš rozpočet a nekriticky vás podpoří v cestě i do té největší byznysové slepé uličky. Chybí mu totiž selský rozum a zkušenosti.
2. hřích: Falešná analytika
Podobně tvrdý náraz přichází i při optimalizaci kampaní. Umělá inteligence je schopná vzít tři náhodná čísla z vašich konverzí a suverénně z nich vyvodit zaručený trend, který vás pošle špatným směrem. Vidí sice surová data, ale uniká jí kontext. Nechápe například to, že danou poptávku neposlal nadějný B2B klient, ale student hledající levnou opravu. Chybí jí zkrátka schopnost číst mezi řádky a vidět big picture.
3. hřích: Továrna na průměrnost
V článku o tvorbě obsahu s pomocí AI jsme probrali, že snaha ušetřit na kreativitě vede k tomu, že se vaše značka stane průměrnou, šedou kopií konkurence. Zákazník ztratí důvod, proč si vybrat zrovna vás. Tím se ale dostáváme k jádru celého problému, který přesahuje texty a grafiku.
4. hřích: AI v marketingu nemá strach ani intuici
AI v marketingu totiž nemá strach, nemá radost a nemá intuici. Algoritmus nikdy nepochopí, jak obrovskou zodpovědnost a tlak cítí ředitel strojírenské firmy, když má podepsat smlouvu na pět milionů korun. Robot nechápe jeho skryté obavy, stres z toho, že udělá chybu před svými společníky, ani náladu, která zrovna panuje na trhu.
Prodáváte lidem – potřebujete někoho, kdo jim rozumí
Abyste v B2B segmentu úspěšně prodali, musíte chápat psychologii a obchodní kontext vašeho klienta. Vaše komunikace musí na tyto lidské obavy a potřeby empaticky reagovat. Zákazník musí zkrátka cítit, že mu rozumíte.
Proto si ve Fairways stojíme za tím, že technologie mají sloužit lidem, ne naopak. Používáme umělou inteligenci na to, v čem je nejlepší – na hrubý sběr dat, třídění a rychlé rešerše. Ale strategii, tón komunikace a pochopení zákazníkovy psychologie drží pevně v rukou náš zkušený tým.
Vidíme totiž širší kontext, který sebelepšímu kódu vždycky unikne.
Nenechávejte svůj byznys a vztahy s klienty v rukou bezcitného stroje. Pokud chcete dělat marketing, který staví na lidské psychologii a reálně mění poptávky v platící zákazníky, ozvěte se nám.
Další tvrdé lekce z B2B marketingu a tipy z praxe sdílím pravidelně na svém LinkedIn profilu.
