Majitelé firem dnes přirozeně hledají zkratky, jak ušetřit čas i peníze. Když potřebují plán, otevřou ChatGPT a doufají v zázrak. Na první pohled totiž dává obrovský smysl, že vaše nová AI marketingová strategie vznikne za pár vteřin, a navíc úplně zadarmo. Naprosto vám rozumím – kdo by nechtěl mít tak klíčovou věc vyřešenou hned a bez nákladů na agenturu? Praxe v B2B ale ukazuje, že tento přístup v sobě skrývá úskalí, na která většina firem není připravena, a ve finále je stojí to nejcennější – reálný zisk.
Ultimátní kýval bez byznysového kontextu
Pravidlo kvality výstupu je v digitálním světě neúprosné: špatné zadání znamená špatný výsledek (známé také jako shit in = shit out). Nejde o to, že byste neznali svůj byznys. Ale dokázat tyhle vědomosti správně „přeložit“ umělé inteligenci? Zahrnout do zadání skryté nuance trhu, složité rozhodovací procesy vašich zákazníků i tvrdé limity vašich vlastních lidí? To je specifická disciplína. Pokud stroji tento hluboký kontext nedodáte, AI vaši strategii postaví na vodě.
Co z toho plyne? Už jsem viděl spoustu případů, kdy mi ředitel střední B2B firmy hrdě poslal svou novou strategii ke schválení. Na papíře vypadala naprosto báječně. Měla 39 detailních bodů a byla by doslova geniální – ovšem za předpokladu, že by ten člověk řídil nadnárodní korporaci s patnáctičlenným marketingovým týmem. Pro jeho firmu s jedním vytíženým markeťákem to byla ekonomická i časová sebevražda.
Umělá inteligence se totiž chová jako ultimátní kýval. Bezhlavě vám odkýve a splní jakoukoliv hloupost, kterou si do ní napíšete, aniž by respektovala vaši peněženku a reálné kapacity lidí ve vaší firmě.
Proč vaše AI marketingová strategie generuje jen prázdná čísla
Pojďme se detailněji podívat na typický příklad z B2B segmentu. Prodáváte vysoce specializovaný produkt a máte v České republice zhruba tisícovku potenciálních zákazníků. To je celý váš trh. Pokud ale do chatu napíšete, že chcete od sítí „maximální zásah“, stroj poslušně vygeneruje plán na desítky tisíc zobrazení. Jinými slovy vám garantuje, že drtivou většinu energie a peněz pálíte na publikum úplně mimo vaši cílovku. Na lidi, kteří od vás v životě nic nekoupí.
Doporučí vám publikovat obsah dvakrát denně a ideálně do něj propašovat rozkošná koťátka nebo laciné kontroverze, aby se algoritmus nažral. A přesně tady vzniká propastný rozdíl mezi teorií a reálným byznysem. Stejně jako u špatně nastavených PPC kampaní, i zde se z marketingu snadno stane jen honba za prázdnými čísly. Vy ale ve skutečnosti žádné obří dosahy nechcete. Potřebujete, aby komunikace reálně přinášela obchodní výsledky. A k tomu by vám bohatě stačily dva úderné a odborné příspěvky týdně.
Jak z umělé inteligence udělat nástroj, který vydělává
Neznamená to, že se máte moderním technologiím vyhýbat. Sám umělou inteligenci denně využívám, ale je potřeba vědět jak. Tady je několik pragmatických doporučení od majitele agentury, jak z AI udělat užitečného sluhu:
- Přidejte tvrdá byznysová data: Nedávejte AI obecné cíle. Definujte jí naprosto přesně, jak velký je váš trh, jaký máte rozpočet a kolik času může vaše marketingové oddělení exekuci reálně věnovat.
- Nepřestávejte zpochybňovat: Pokud vám AI marketingová strategie navrhne krok, který vám nedává smysl, nepovažujte ho za dogma. Chtějte znát přímý dopad na váš zisk.
- Zůstaňte v roli ředitele, vyhněte se marketingovým frázím: Z příkladu výše to jasně vyplývá. Jakmile začnete do zadání psát pojmy typu „maximální dosah“, pouštíte se na tenký led marketingové teorie. Vy ale ve skutečnosti žádné „dosahy“ nechcete – chcete nové a platící zákazníky. Držte se proto své role ředitele a mluvte na stroj čistě jazykem byznysu. Nemaťte ho odbornými frázemi, u kterých neznáte všechny souvislosti. On je totiž vezme doslova a splní vám je do puntíku, i když vás to bude akorát stát peníze.
- Použijte AI na taktiku, ne na strategii: Umělá inteligence je totiž naprosto tragický marketingový ředitel, ale fantastický asistent. Strategii, rozpočty a klíčové obchodní cíle musíte vždycky definovat vy nebo váš tým. Stroj pak nechte odvést rutinní práci – ať vám na základě přesně nastavených mantinelů napíše osnovu článku, navrhne pět variant textace pro reklamu nebo zkrátí příliš dlouhý e-mail.
Umělá inteligence dokáže nahradit psací stroj, ale nikdy nenahradí zkušenosti z reálného trhu. Od toho se se zákazníky bavíme my. Říkáme věci tak, jak jsou. Odfiltrujeme nereálná očekávání a společně AI výstupy přetavíme v něco, co je funkční a má to potenciál přinést skutečné peníze.
Máte pocit, že vaše současná komunikace funguje jen na papíře, ale čísla na účtu tomu neodpovídají? Nenechávejte svůj byznys napospas chatbotům a pokusům omylům. Napište nám o rychlý audit a pojďme se pobavit o tom, co váš marketing skutečně potřebuje.
Další tvrdé lekce z B2B marketingu a tipy z praxe sdílím pravidelně na svém LinkedIn profilu.
